为深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，持续优化电力营商环境，盐城供电公司积极行动，在现场推广工作中全面植入并大力倡导“细致服务”理念，旨在通过精细化、人性化的服务举措，将优质供电服务延伸至“最后一公里”，切实提升广大电力客户的获得感与满意度。
此次“细致服务”现场推广活动，并非简单的口号宣传，而是贯穿于服务前、中、后全流程的体系化实践。在服务前端，盐城供电公司组织专业团队深入社区、乡镇、工业园区及重要客户现场，主动“敲门”了解用电需求。推广人员不仅携带了最新的电价政策、安全用电知识、线上办电操作指南等宣传资料，更注重倾听客户心声，针对工商业用户、农业用户、居民用户等不同群体的个性化用电难题，提供“一对一”的精准分析和初步解决方案，变“被动响应”为“主动问需”。
在服务过程中，公司特别强调服务的“细致度”与“温度”。现场工作人员统一规范着装，佩戴工牌，以专业的形象和亲切的态度与客户沟通。对于客户提出的咨询，做到耐心解答、清晰明了，杜绝模糊回应；对于现场可以办理的简单业务，指导客户通过“网上国网”APP等线上渠道快速完成，或协助填写申请表，减少客户奔波。针对老年人等特殊群体，推广人员更是放慢语速，采用更通俗易懂的语言进行讲解，并提供必要的协助，确保服务无死角、无障碍。
尤为值得一提的是，盐城供电公司将安全用电的“细致服务”放在了突出位置。在现场推广中，安全用电检查成为一项重要内容。工作人员主动为客户排查用电线路、开关设备可能存在的安全隐患，如线路老化、私拉乱接、漏电保护器失效等，并提供专业的整改建议。结合季节特点（如夏季防雷、冬季取暖）和行业特性，发放定制化的安全用电提示卡，通过真实案例讲解，提升客户的安全意识和自我防护能力，将优质服务与安全防线同步筑牢。
为了确保“细致服务”理念落地生根、常态长效，盐城供电公司还建立了相应的反馈与跟进机制。在现场推广活动中，通过设置服务评价二维码、发放满意度调查表等方式，即时收集客户对服务态度、专业水平、问题解决效率等方面的评价。对于客户反映的复杂问题或潜在需求，详细记录并形成工单，由公司内部流转至相应责任部门限时处理、闭环管理，并及时向客户反馈处理进展，真正做到“事事有回音，件件有着落”。
通过此次聚焦“细致服务”的现场推广活动，盐城供电公司不仅有效传播了便捷、高效的现代用电服务模式，更在面对面、心贴心的交流中，拉近了与客户的距离，塑造了责任央企的良好社会形象。盐城供电公司将继续深化“细致服务”内涵，不断创新服务方式，拓展服务领域，努力为盐城地区经济社会高质量发展和人民美好生活提供更加可靠、优质、温馨的电力保障。
